Política de cancelamento, remarcação e reembolso

Transparência e previsibilidade

Esta página explica como pode cancelar ou remarcar, o que acontece ao pagamento antecipado e em que situações pode contar com o nosso apoio. Se algo não estiver claro, a equipe da clínica pode esclarecer — o objetivo é combinar flexibilidade para si com organização do serviço.

Valores e entrada antecipada

Quando a sua modalidade incluir entrada (parte do valor da consulta) ou outro pagamento antecipado, o valor a pagar nesse passo é indicado em reais, de forma explícita, antes de concluir o pagamento. O valor mostrado é o valor cobrado nessa etapa — não há taxas escondidas atrás do checkout.

Cancelamento e remarcação pelo site

Pode gerir a sua reserva na área Meus agendamentos, quando a funcionalidade estiver disponível para o seu caso.

• Aguardando pagamento online: use Concluir pagamento na área de agendamentos. Se o prazo da sessão de pagamento expirar sem concluir, a reserva é cancelada automaticamente e a vaga é libertada.
• Consulta já confirmada: cancelamento e remarcação pelo site só são permitidos se faltar, no mínimo, o prazo de antecedência definido pela clínica (por defeito 24 horas até o horário de início da consulta). Fora dessa janela, contacte diretamente a clínica.

Primeira remarcação gratuita

Tem direito a uma remarcação sem custo adicional (além do que já pagou) quando cumulativamente:

• pede a remarcação com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário então reservado; e
• a nova data escolhida cai até 30 dias após a data do primeiro agendamento desta sequência (isto é, o primeiro horário que reservou antes de qualquer remarcação).

Se não reunir estes critérios (por exemplo, remarcação em cima da hora ou nova data fora deste período), a alteração pode não ser tratada como gratuita — nesse caso, fale com a clínica ou siga o indicado na tela.

Remarcações seguintes (após a primeira gratuita)

A partir da segunda remarcação na mesma sequência de reservas, para proteger o tempo clínico:

• a entrada inicial que pagou permanece retida (deixa de contar como abatimento ao total da consulta da mesma forma que na primeira reserva);
• é aplicada uma taxa de remarcação correspondente a metade do valor da entrada — esse montante é descontado do valor total da consulta no dia da consulta (não é um pagamento extra imediato só por remarcar; reflete-se no que falta pagar ou na liquidação presencial).

Se tiver pago o valor integral da consulta online, a mesma regra aplica-se tratando como retido o montante equivalente à entrada, para que o comportamento seja o descrito acima.

Quando o sistema ainda não refletir estes cálculos automaticamente no checkout, a clínica orienta-o — a regra comercial acima continua a servir de referência.

Reembolso (pagamento antecipado)

• Pagamento no dia da consulta (sem cobrança online): ao cancelar dentro das regras, não há transação com cartão a reembolsar.
• Entrada ou valor integral pago online: se cancelar dentro da mesma janela de antecedência aplicável à consulta confirmada, é pedido o reembolso integral do valor pago nessa transação. O crédito na conta ou no cartão depende do prazo do banco ou da operadora — não é controlado pelo nosso site.
• Se a reserva ainda estiver aguardando pagamento e não tiver concluído o checkout, não há cobrança; por isso não se aplica reembolso automático nesse estado.

Dúvidas ou situações excecionais

Em caso de erro no pagamento, duplicidade ou urgência médica, contacte a clínica. O pessoal autorizado pode ajudar mesmo quando o site não permite alterar a reserva automaticamente.